トラブルチケットの使用方法 (10)
X1X SERVERの共有サーバーのサポートへのお問い合せでは、トラブルチケットをご利用いただけます。トラブルチケットの使用方法については、以下をご参照ください。
＊チケットシステムは、WEBフォームから連絡、閲覧、管理が可能なサポートシステムです。
１）HSPcompleteのコントロールパネルにログインします。
２）ログイン後、 右上の「ヘルプ」タブをクリックします。
３）次の画面で表示される、「サポート依頼トラブルチケット」というアイコンをクリックします。
４）トラブルチケットの作成、管理を行うための画面が表示されます。
５）トラブルチケットの新規作成
サポートセンターに新しい質問を、送る場合には、新規チケットを作成します。
＊ 既に作成しているチケットに関する質問、連絡を行う場合には、そのチケットへの追記を行います。
開いた画面で、必要な項目を記入し、「アップデート」ボタンをクリックすると、質問内容をサポートセンターに送ることができます。
＊画面IDは、記入していただく必要はありません。
以上で、完了です。
【注】
トラブルチケットへの返信の確認と、追記方法
作成されたチケットに対して、サポートセンターではチケットへの追記という形で、返信を行います。
チケットの追記、更新が行われたときには、アカウントの連絡先メールアドレスにも、チケットの更新と更新された内容が通知されるようになっていますので、メールでも返信内容を確認することができます。
＊ チケットの返信に対して、さらにその件についてサポートセンターに連絡する場合には、必ず以下に説明するチケットへの追記により行ってください。通知メールにそのまま返信いただいても、サポートセンターで回答することができませんので、ご注意ください。
トラブルチケットのオープンとクローズ
ご利用いただくとおわかりいただけますが、トラブルチケットには、2つの状態があります。
オープン: 質問や問題が解決されておらず、まだやり取りが継続中であることを表しています。
クローズ: 質問や問題が解決しており、やり取りが完了したことを表しています。
＊サポートセンター側から、問題が解決したと判断したり、チケットに一定期間返信が無かった場合には、チケットをクローズする場合があります。
＊トラブルチケットは、1つのチケットで1つの内容についてお客様とやり取りを行いますので、同じ質問に対しての連絡は、チケットへの追記という形で行い、別の質問がある場合には、新しく別のチケットを作成していただきます。
【関連情報】
メールが急に送信できなくなりました。
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